Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VALERIA MONTEIRO
Devoluciones
En Valeria Monteiro queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Importante: No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar daños por uso indebido o negligente.
- En productos de uso higiénico, estos deben estar completamente limpios.
- Si el producto presenta un defecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el producto ha sido utilizado o dañado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto en caso de defecto o daño
Una vez revisada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente, ya que no será aceptado.
Costes de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional.
Procesamiento de devoluciones
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos:
- Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados.
- Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.
Pedidos en tránsito
Si el pedido ya ha sido enviado:
- No es posible cancelarlo.
- Puedes solicitar la devolución una vez lo recibas.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello, deberás notificarlo por correo electrónico a:
El reembolso se realizará una vez hayamos recibido el producto.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Notas importantes
- No se reembolsarán los gastos de envío originales.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación.
- No se aceptan devoluciones de productos íntimos por razones de higiene.